转变观念强服务 全力以赴增效益

为解决当前星乐物业公司管理中存在的问题，应对年底集中收缴物业管理费的重要任务，11月1日上午，星乐物业公司召开全体工作人员会议。党支部书记周婉华，工会主席王芳出席。

大居百曲乐苑、雅苑和贝港花苑物业站根据前期汇总情况，制定了2121户欠费业主收缴方案，一是通过宣传栏、电子屏及口头宣传等方式，告知业主收取物业费的相关事项；二是组建收费小组，确定11月1日至11月10日为收费时间，采取电话催缴、上门收费、张贴《缴费催款通知书》的形式收缴物业管理费；三是通过诉诸法律，对拒交物业费的业主，以律师函的方式告知或者通过诉讼解决问题。星乐物业负责人王琪儿对当前工作进行了部署，要求各物业站明确工作职责，理清工作流程，尽力做好本职工作，并加强沟通协作。同时，针对公司员工执行力和请休假存在的问题提出《星乐物业考勤与休假制度（讨论稿）》，并为更好地完成此次收费任务制定《贝港花苑物业费收缴计划（试行）》。

党支部书记周婉华就当前物业管理存在的不规范操作、不到位服务、不及时沟通问题，向物业全体员工提出三点要求：一是转变观念，提升服务理念。为业主提供安居生活环境，要注意细节，从小事抓起；善于沟通，提升服务能力；收集民意，巧用“微力量”。二是多措并举，提高管理能力。梳理规章制度，理清岗位职责；约谈分包队伍及合作对象，拜访政府主管、居委、业委等部门寻求各方协作支持。三是突出重点，强化效益管理。全力以赴完成公司下达的收缴任务，根据《贝港花苑物业费收缴计划（试行）》，制定目标，责任到人，实际收费与绩效奖金挂钩。